Pravidla pro vrácení peněz

Děkujeme, že jste si vybrali Harplen pro své vzdělávací potřeby. Spokojenost našich studentů je naší prioritou. Tato pravidla pro vrácení peněz vysvětlují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz za zakoupené kurzy nebo předplatné.

1. Obecná pravidla pro vrácení peněz

1.1 Garance spokojenosti

U většiny našich vzdělávacích kurzů nabízíme 14denní garanci spokojenosti. Pokud nejste s kurzem spokojeni, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu za podmínek uvedených níže.

1.2 Podmínky pro vrácení peněz

Abychom mohli zpracovat vaši žádost o vrácení peněz, musí být splněny následující podmínky:

• Žádost o vrácení peněz musí být podána ve stanovené lhůtě (viz specifické podmínky pro jednotlivé produkty níže).
• U vzdělávacích kurzů je třeba prokázat, že jste se pokusili pracovat s materiály kurzu a že kurz nesplnil vaše očekávání.
• Váš účet musí být v dobrém stavu a nesmí porušovat naše podmínky použití.

2. Specifické podmínky pro různé typy produktů

2.1 Jednorázové kurzy

2.2 Předplatná a členství

2.3 Balíčky a speciální nabídky

U balíčků kurzů nebo speciálních nabídek se vrácení peněz posuzuje individuálně na základě využití jednotlivých komponentů balíčku. Obecně platí:

• Vrácení peněz lze požadovat do 14 dnů od nákupu.
• Pokud byl některý z kurzů v balíčku dokončen z více než 30 %, může být vrácená částka poměrně snížena.
• U balíčků s výraznou slevou bude při vrácení zohledněna původní hodnota využitých komponentů.

2.4 Digitální materiály ke stažení

Vzhledem k povaze digitálních materiálů ke stažení (e-knihy, pracovní listy, studijní pomůcky) není možné u těchto produktů požadovat vrácení peněz po jejich stažení, pokud nejsou vadné nebo významně odlišné od popisu.

3. Výjimky a omezení práva na vrácení peněz

Právo na vrácení peněz se nevztahuje na následující případy:

• Kurzy, které byly dokončeny nebo z větší části absolvovány (viz tabulky výše).
• Kurzy zakoupené v rámci firemního nebo institucionálního účtu (tyto se řídí podmínkami stanovenými ve smlouvě).
• Případy, kdy byl vydán certifikát o dokončení kurzu.
• Individuální konzultace nebo doučování, které již proběhly.
• Speciální akce nebo jednorázové webináře po jejich konání.
• Produkty označené jako "bez možnosti vrácení peněz" v době nákupu.
• Případy, kdy došlo k porušení našich podmínek použití, zejména v souvislosti s neoprávněným sdílením obsahu.

4. Proces vrácení peněz

4.1 Jak požádat o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz prosím postupujte následovně:

1. Přihlaste se ke svému účtu na Harplen.
2. Přejděte do sekce "Moje kurzy" nebo "Objednávky".
3. Najděte kurz nebo produkt, za který chcete požádat o vrácení peněz.
4. Klikněte na tlačítko "Požádat o vrácení peněz" (pokud je dostupné).
5. Vyplňte formulář s uvedením důvodu vaší žádosti.

Alternativně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese refunds@harplen.com s následujícími informacemi:

• Vaše celé jméno a e-mailová adresa spojená s vaším účtem
• Název kurzu nebo produktu
• Datum nákupu
• Číslo objednávky (pokud je k dispozici)
• Důvod žádosti o vrácení peněz

4.2 Zpracování žádosti

Po obdržení vaší žádosti:

1. Potvrdíme přijetí vaší žádosti do 2 pracovních dnů.
2. Posoudíme vaši žádost podle našich pravidel pro vrácení peněz.
3. Informujeme vás o rozhodnutí obvykle do 5-7 pracovních dnů.
4. V případě schválení zpracujeme vrácení peněz prostřednictvím původní platební metody do 10 pracovních dnů od schválení.

4.3 Metody vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu:

• Platby kartou: vrácení na stejnou platební kartu (doba zpracování závisí na vaší bance, obvykle 5-10 pracovních dnů)
• PayPal: vrácení na váš PayPal účet (obvykle 1-3 pracovní dny)
• Bankovní převod: vrácení na váš bankovní účet (obvykle 3-7 pracovních dnů)
• Jiné platební metody: doba zpracování se může lišit

5. Stornovací poplatky

V některých případech mohou být při vrácení peněz uplatněny následující stornovací poplatky:

• Administrativní poplatek ve výši 5 % z ceny kurzu (min. 100 Kč) u všech vrácení po uplynutí 7 dnů od nákupu.
• Poplatek za využívané služby u předplatných (poměrná část za využité období).
• U kurzů s osobním mentoringem nebo individuální podporou může být účtován poplatek za již poskytnuté služby.

6. Zrušení členství a předplatných

Pokud máte aktivní předplatné nebo členství, můžete jej zrušit následovně:

1. Přihlaste se ke svému účtu na Harplen.
2. Přejděte do sekce "Předplatné" nebo "Nastavení účtu".
3. Klikněte na "Zrušit předplatné" nebo "Vypnout automatické obnovení".

Důležité informace o zrušení předplatného:

• Po zrušení předplatného budete mít přístup k obsahu až do konce aktuálního fakturačního období.
• Zrušení předplatného nezakládá automaticky nárok na vrácení peněz za aktuální období.
• Zrušení je třeba provést nejméně 24 hodin před dalším datem obnovení, aby se zabránilo další platbě.

7. Speciální okolnosti

V následujících případech můžeme uplatnit výjimky z našich standardních pravidel vrácení peněz:

7.1 Technické problémy

Pokud nemůžete přistupovat ke kurzu nebo obsahu z důvodu trvalých technických problémů na naší straně, které nemůžeme v přiměřené době vyřešit, můžete mít nárok na plné vrácení peněz i po uplynutí standardní lhůty pro vrácení.

7.2 Zdravotní nebo závažné osobní důvody

V případě závažných zdravotních problémů nebo jiných vážných osobních okolností, které vám brání v dokončení kurzu, můžete požádat o prodloužení přístupu nebo výjimku z našich pravidel pro vrácení peněz. Takové žádosti posuzujeme individuálně a můžeme požadovat odpovídající dokumentaci.

7.3 Významné změny obsahu kurzu

Pokud provedeme významné změny v obsahu nebo struktuře kurzu po vašem nákupu, které podstatně mění povahu kurzu, můžete mít nárok na vrácení peněz, i když byla překročena standardní lhůta pro vrácení.

8. Právní informace

Tato pravidla pro vrácení peněz jsou v souladu s českými zákony a předpisy, včetně občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Jako spotřebitel máte zákonná práva, která nejsou těmito pravidly dotčena.

Podle § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se však nevztahuje na digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s vaším předchozím výslovným souhlasem.

9. Změny v pravidlech pro vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo tyto pravidla pro vrácení peněz kdykoliv aktualizovat nebo měnit. Jakékoliv změny budou účinné po jejich zveřejnění na této stránce s aktualizovaným datem "Poslední aktualizace". Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tato pravidla, abyste byli informováni o případných změnách.

Na nákupy se vždy vztahují pravidla pro vrácení peněz platná v době nákupu.

10. Kontaktujte nás

Snažíme se vyřešit všechny požadavky na vrácení peněz co nejrychleji a nejspravedlivěji. Děkujeme za vaše pochopení a spolupráci.